O futuro além das marcas, lovemarks!
Recebemos estes dias um dos briefings mais inspiradores e intrigantes que alguém pode receber.
O briefing se resumia a uma frase: Quero que os meus consumidores sejam fãs da marca.
Prece simples, mas não é. Aliás, não é nada fácil. Os atributos racionais com o produto os clientes já tinham, mas não viamos nenhum link emocional com a marca (ainda não escrevo quem foi o cliente pq o processo está on going).
Recorri a um livro que tinha lido já faz algum tempo. Lovemarks, o futuro além das marcas.
Este livro tem alguns insights maravilhosos que gostaria de compartir com todos:
Já começa com uma citação do Yoshio Ishizaka, Vice-Presidente da Toyota, que torna um pouco mais complicado o nosso briefing:
Lovemarks são determinadas pelo cliente, não por nós. Não podemos de fato determinar nada. O cliente faz isso. Essa é a essência.”
Nos já imaginávamos isto. Seria um trabalho difícil. Mas que no final foi muito produtivo e tivemos uns insights bacanas, não para torná-lo fã da marca, e sim para um primeiro passo. Engajar este cara. Fomos atrás de benchmarks nacionais e internacionais de pessoas que já estavam indo para este caminho e muitas idéias vieram. Acredito que será uma história de exito. espero contá-la aqui mais tarde.
Tempos interessantes:
- aumentou a voz do consumidor
- acrescentou peso ao que é mais difícil de medir – os aspectos impalpáveis dos relacionamentos, das marcas… o poder das pessoas.
- tornou a emoção mais central.
Alguns outros inisghts bacanas do livro:
- “Não quero 500 canais de televisão. Só quero aquele canal quem me oferece o que eu quero ver.” Economia da Atenção, Nicholas Negroponte, Laboratório de Mídia do MIT.
- As marcas foram dominadas pelas fórmulas (fórmulas de marketing, repetidas por todas as companias e seus profissionais de mkt.)
Busca por conexões emocionais:
- Eliminar a desorganização da informação
- Conectar-se de forma expressiva com os consumidores
- Criar experiências integradas
- Convencer as pessoas a se comprometerem para sempre
- Tornar o mundo um lugar melhor.
“A diferença essencial entre a emoção e a razão é que a primeira leva a ação, enquanto a segunda leva a conclusões.”
Sobre Lovemarks e a emoção do amor:
- “amar significa mais que gostar muito”
- “respeito é o amor em traje informal” – “sem respeito, não há amor”
Buscar a fidelidade além da razão.
- “As Marcas de Confiança são o passo seguinte das marcas; as Lovemarks são o passo seguinte das Marcas de Confiança.”
Intimidade; Sensualidade e Mistério – Verdadeiro Grande Amor.
- Mistério – Grandes histórias; Passado, presente e futuro; Exploração de sonhos; Mitos e ícones; Inspiração
- Sensualidade – Audição; Visão; Olfato; Tato; Paladar
- Intimidade – Compromisso; Empatia; Paixão
Via de mão dupla: As lovemarks são propriedades das pessoas que as amam. (se você quer empatia, deve admitir que tem mutíssimo a ouvir)
Posso ver claramente agora:
- Escale uma montanha
- Vá a floresta
- Pense como um peixe
- As Lovemarks podem guiar a estratégia, o posicionamento, a criatividade e o monitoramento, e podem fazer isso em todos os touchpoints.
As empresas podem tornar um mundo melhor.
Os pensamentos de Kevin Roberts ajudaram muito neste trabalho. Vamos esperar os resultados!
seja uma lovemark.
Comentários